• Новости
• News
• Мнения
• Мода и Стиль
• Афиша Одессы
• Отдых
• Бизнес
• Родители
• Темы
• Психология

• Наследие Сталина
• Люстрации
• Евромайдан
• Генеральный протест
• Трибуна здравомыслия

Набирай «102»: одесситы жалуются, что в полицию бывает тяжело дозвониться и приходится ждать свободного оператора

В самой службе рассказывают, такое происходит из-за загруженности в часы пик. Сейчас звонки одновременно принимают всего 10 человек. Они успевают отработать около 2000 обращений в сутки, но не всегда оперативно. В полиции проблему признают и обещают решить.

Активисты рассказывают – дозвониться на «102» можно, если есть время. Линия работает, но часто попадаешь не на человека, а на автоответчик. Свободных операторов нет, приходится ждать. 

«У нас начался курортный сезон и опять на «102» проблема дозвониться. Слушаешь музыку, а тебя в это время ограбили или по голове настучали, вещи отобрали», - сказал гражданский активист Максим Магера. 

Диспетчер должен узнать причину звонка, место происшествия, имя и фамилию звонящего, где он находится и номер телефона. По правилам на всё две минуты.

Диспетчеры рассказывают, что на деле оформление каждого звонка занимает до пяти минут. Часто пострадавшие не могут прямо ответить на вопросы оператора. Разговор затягивается, очереди растут. Сейчас на линии «102» работают 10 человек. В полиции уверены – этого достаточно, чтобы принять 99% обращений. 

«Не дозвонится можно только в пиковое время. Пиковое время ограничено. Мы наберём 20 человек, 40 человек., но всё остальное время эти 40 человек будут не задействованы», - заявил зам. начальника службы «102» Нацполиции в Одесской области Михаил Бондарь.

После звонка заявку передают диспетчеру, который определяет приоритет происшествий и отправляет патрульные экипажи. Больше всего звонков поступает вечером и в выходные. Иногда приходится выбирать, куда наряд отправить в первую очередь, а где его могут подождать.

«Идёт загруженность в пиковое время, когда идёт поток обращений, происшествий или ДТП. Тогда уже дежурный определяет приоритет задания и передаёт экипажу, куда важнее ему прибыть», - рассказала пресс-секретарь патрульной полиции Одессы Алла Марченко. 

Сейчас на линию «102» и в Национальную полицию ищут новых диспетчеров. Правоохранители говорят – когда набор закончится, ситуация изменится в лучшую сторону.

Напомним, менее года назад одесситы многократно жаловались на перебои в работе горячей линии «102».

Odessa Daily

• Вход