Odessa Daily › Украина ›

Приказ Министерства транспорта и связи об уровне качества телефонной связи

25 марта 2010 в 12:28

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА И СВЯЗИ УКРАИНЫ

ПРИКАЗ №91

от 22.02.2010,
Зарегистрированный в Минюсте №220/17515 от 15.03.2010
«Об установлении уровней качества услуг фиксированной телефонной связи»
В соответствии с законами Украины «О телекоммуникациях» (1280-15), «О защите прав потребителей» (1023-12), с целью обеспечения потребителей услугами фиксированной телефонной связи гарантированного качества ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить Показатели качества услуг фиксированной телефонной связи и их предельные нормированные уровни (прилагаются).
2. Государственной администрации связи в установленном порядке обеспечить предоставление этого приказа на государственную регистрацию в Министерство юстиции Украины.
3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра – председателя Государственной администрации связи Гончара М.В.
ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА услуг фиксированной телефонной связи и их предельные нормированные уровни
Таблица 1. Показатели (параметры) качества универсального доступа к телекоммуникационной сети
Вид показателей    Показатели (параметры) и их обозначение    Граничные нормированные уровни показателей (параметров) (1)
1.1. Показатели, характеризующие универсальный доступ    1.1.1. Нормированное время выполнения заявки о подключении конечного оборудования потребителей к сети местрой телефонной связи (Т нввз)    Не более 24 рабочих дней (2)
1.1.2. Процент заявок на подключение конечного оборудования потребителей к сети местной телефонной связи, выполненных за нормированное время (Q звнч)    Не менее 90%
Граничные нормированные уровни показателей качества должны выполняться в нормальных условиях работы телекоммуникационной сети оператора (ГОСТ 15150), а также независимо от технологий, используемых в сети.
Граничный нормированный уровень устанавливается при наличии технических возможностей, а также с момента оплаты подключения конечного оборудования.
Таблица 2. Показатели (параметры) качества услуг голосовой телефонии
Вид показателей    Показатели (параметры) и их обозначение    Граничные нормированные уровни показателей (параметров) (1)
2.1. Показатели, характеризующие доступность услуг голосовой телефонии    2.1.1 Процент неудачных вызовов (2) (Q нув) для:
а) международных вызовов     Не установлено
б) национальных вызовов
- междугородных вызовов;    Не более 10%
- местных вызовов;    Не более5%
- местных вызовов в службы экстренной помощи (3) (СЕД);    Не более 5%
- вызовов абонентов мобильной связи;    Не установлено
- вызовов в систему информационно-справочного обслуживания (СИСО) оператора    Не более 10%
2.1.2. Нормированное время завершения вызова (Т нвзв) для
а) международных вызовов    Не установлено
б) национальных вызовов
- междугородных вызовов;    Не более 5 с (4)
местных вызовов;
- местных вызовов в СЕД    Не более 3 с (4)
- вызовов абонентов мобильной связи    Не установлено
2.1.3 Процент вызовов, отвечающих нормам по времени завершения вызова (2) (Qввзв) для
а) международных вызовов;    Не установлено
б) национальных вызовов;
- междугородных вызовов;    Не менее 90%
- местных вызовов;    Не менее 85%
- местных вызовов в СЕД;    Не менее 90%
- вызовов абонентов мобильной связи    Не установлено
2.1.4. Нормированное время ответа СИСО оператора (Т нввс)    Не более 20 с
2.1.5. Процент вызовов, не отвечающих нормам по времени ответа СИСО оператора (Q ввсд)    Не менее 95%
2.1.6. Процент исправных таксофонов (Qсптф)    Не менее 90%
2.2. Показатели, характеризующие полноценность предоставления услуг голосовой телефонии    2.2.1. Нормированный уровень качества передачи речевой информации (Q укри) для методов оценки:
автоматическим методом измерения качества передачи речи (PESQ);    Не менее 3,5 (5)
с использованием единиц рейтинга R (Qualiti Rating);    Не менее 70
по средней экспертной оценке (MOS)    Не менее 3,5
2.2.2. Процент соединений, отвечающих нормам качества передачи речевой информации (Qспкр) для методов оценки:
автоматическим методом измерения качества передачи речи (PESO);    Не менее 85%
с использованием единиц рейтинга R (Quality Rating);    Не менее 85%
по средней экспертной оценке (MOS)    Не менее 85%
2.3. Показатели, характеризующие безопасность услуг голосовой телефонии    2.3.1. Количество обращений по поводу побочных подключений из расчета на одну линию доступа (6) за год (Zоппр)    Не более 0,2
2.4. Показатели, характеризующие надежность предоставления усгуг    2.4.1. Нормированное время устранения повреждений телекоммуникационной сети и возобновление доступа к услугам с установленными значениями показателей качества (Т вупн)    Не более суток
2.4.2. Процент заявок о повреждении телекоммуникационной сети, выполненных за нормированное время (Q зупн)    Не менее 65%
2.4.3. Количество заявок о повреждении телекоммуникационной сети из расчета на одну линию доступа (6) за год (Z зупл)    Не более 0,8
2.5. Показатель, характеризующий проведение расчетов за услуги голосовой телефонии    2.5.1. Процент счетов, на которые были получены обращения от потребителей по поводу их некорректности (неправильности) (Qзнкр)    Не более 1%
2.6. Показатели удовлетворенности потребителей обслуживанием    2.6.1. Процент обращений по поводу организационных аспектов обслуживания (Qзсоа)    Не более 1%
2.6.2. Процент обращений по поводу технических аспектов обслуживания (Q зтао)    Не более 1%
Предельные нормированные уровне показателей качества должны выполняться в нормальных условиях работы телекоммуникационной сети оператора, а также независимо от используемых технологий, применяемых в сети. Результаты измерения параметров качества услуг в случае аварий, чрезвычайных ситуаций надо исключить.
В случае автоматизированной проверки должна быть обеспечена относительная точность не менее 10%. В случае неавтоматизированной проверки должна быть обеспечена относительная точность не менее 20%. Если результаты наблюдений во время неавтоматизированной проверки не соответствуют установленным нормам, необходимо провести дополнительные наблюдения для обеспечения относительной точности 10%. Результаты наблюдений должны обеспечивать уровень доверия не менее 95%. При осуществлении контроля показателей качества с конечного оборудования потребителей телекоммуникационных услуг или с точки подключения конечного оборудования потребителей к телекоммуникационной сети результаты наблюдений должны обеспечивать относительную точность не менее 60% с уровнем доверия не менее 80%.
Службы экстренной помощи: пожарная охрана, милиция, скорая медицинская помощь, аварийная служба газа (телефоны служб экстренной помощи – 101, 102, 103, 104 соответственно или единый – 112 после ввода).
Предельный нормированный уровень показателей качества установлен для сетей, на которых эксплуатируются только цифровые телефонные станции или применяется технология коммутации пакетов. Для телекоммуникационных сетей, на которых эксплуатируются аналоговые телефонные станции, предельный нормированный уровень на время завершения вызова составляет не более 15 с.
Результаты наблюдений должны обеспечивать относительную точность не менее 20% с уровнем доверия не менее 80%. При осуществлении контроля показателей качества с конечного оборудования потребителей телекоммуникационных услуг или с точки подключения конечного оборудования потребителей к телекоммуникационной сети результаты наблюдений должны обеспечивать относительную точность не менее 60% с уровнем доверия не менее 80%.
Для проведения расчета показателя качества вместо «линии доступа» можно применять «основной телефонный аппарат».
Примечание: методы испытания качества услуг фиксированной телефонной связи указаны в СОУ 64.2-00017584-002:2009 «Телекоммуникационные сети фиксированной телефонной связи общего пользования. ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫЕ УСЛУГИ. Показатели качества. Методы испытаний».

Источник – zakon1.rada.gov.ua